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記者觀察:水淹家財該怨誰
發布時間:2019-10-22 來源:中國銀行保險報網 點擊:
       有人說,一套房子,就是一個故事。
       筆者講述的這個故事,和房子有關,也和保險有關。2018年12月,張娟(化名)搬進了辛辛苦苦攢錢購買的房子。守護自己的新家,很多人會選擇購買一份家財險,她也不例外。
       家財險以互聯網銷售渠道為主。張娟在某網站上搜到一款標題為“某公司家財險家庭財產水管爆裂火災臺風暴雨自然災害保險”的產品,點進去后發現保險責任全面,保障額度還挺高,一年保費也不貴,便投保了這款家財險。
       然而,半年后,原本以為萬無一失的張娟卻感到很無奈,甚至覺得“有苦難言”。
       2019年7月4日,張娟出差回來發現,家里衛生間一根熱水管破裂,整個屋子都被淹了,熱蒸汽還把房頂蒸了,整面墻都要重刷。張娟隨即想起自己曾在網上購買過一份家財險,因此打電話給保險公司報案。但意想不到的是,保險公司的理賠人員告訴她,在網上購買的家財險是基礎款,水管破裂并不在理賠范圍內。
       “當初買保險時,看了好久啊,沒看到這一項內容。”張娟回憶道,而且保單上也確實寫的是“家庭財產水管爆裂火災臺風暴雨自然災害保險”。為何水管爆裂不賠了呢?她又仔細看了一下條款,在頁面的偏后面位置有一個表格,羅列了各項保障內容。原來,她購買的是基礎款,房屋主體損失保額是100萬,房屋裝修損失保額是0.5萬元,室內財產損失保額是2萬元……但是在水管爆裂那一項的保額為0元。
       因為沒有看清條款,此次的損失只能自己“認栽”。但是,從這個案例中不難看出,對于家財險產品的不理解和網絡銷售的誘導,造成了張娟對產品的誤解。
       10月10日,銀保監會發布《關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》(以下簡稱《通知》),對侵害消費者權益的亂象進行重點整治。
      《通知》特別提到了互聯網保險亂象,包括:銷售對保險產品關鍵信息說明不充分、不明確,如宣傳銷售時,為吸引消費者購買,故意使用誤導性詞語組合,混淆和模糊保險責任,導致消費者不能正確理解產品功能和特點,購買不符合自身保障需求的產品。
       同樣的,還有互聯網業務中重要信息披露、風險提示、客戶告知不夠標準、清晰,如銷售頁面所載條款或保險責任不全,重要內容未采取字體、顏色等特別提示,易使消費者忽視產品重要信息。
       顯然,張娟的“有苦難言”不是個案,監管部門將保險消費者購買網絡保險時可能遭遇的陷阱一一列明,督導保險公司采取相關整治措施。筆者也希望,消費者今后在互聯網購買此類產品遇到的“坑”越來越少,能夠真正清清楚楚、明明白白地買保險。
       還好,這個故事并沒有結束。今日,筆者又上該網站,到保險公司的官方旗艦店搜尋,那款產品依然在售,點進購買頁面后發現標題已改為“家財險家庭財產水管爆裂火災險(基礎版無水管爆裂)”。這說明,保險公司已經意識到了原來的表述存在誤導消費者的嫌疑,并且有所修正。
       期待互聯網保險亂象得到進一步治理,期待一個更加規范的互聯網保險消費環境.
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